façon d’appréhender un problème ou un conflit et l’ensemble des attitudes et des comportements qui vont être mises en œuvre dès le début du conflit, afin d’orienter la situation vers une résolution du problème.
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façon d’appréhender un problème ou un conflit et l’ensemble des attitudes et des comportements qui vont être mises en œuvre dès le début du conflit, afin d’orienter la situation vers une résolution du problème.